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北京三元桥搬家公司电话门头沟创立全笼罩、全方位、全参与、全天候网格化服务管理模式

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北京三元桥搬家公司电话门头沟创立全笼罩、全方位、全参与、全天候网格化服务管理模式

更新时间:2017-06-16 21:17作者:北京兄弟搬家有限公司点击:

  本报记者闫雪静高健通信员刘学

  马桶管道坏了,漏一地的水。中门良实家园3号楼的居民李昊雨立即拨通61696156,半小时就来了工人。

  “这个号是‘万事通’”,李昊雨说,“路灯不亮、小区路塌陷,打这个电话反响都给解决了。前些日子,有位老街坊想补搪瓷盆,满大街找不着地儿,打这个电话竟然也给找着了。现在,我就是订个餐、理个发,也习惯打这个号咨询咨询。”

  61696156,是门头沟区的为民服务“一号通”,市民只要拨通这个号码,无论是暖气不热、水管不通,还是咨询政策法规、证件办理,日常生活遇到的问题全能得到答复。

  2011年底,门头沟在全市率先整合59条政府职能部门服务热线,其中包含14条全市统一热线、32条区内热线以及13个街道、乡镇的全程办事咨询热线,创立起全笼罩全方位、全参与、全天候的网格化服务管理模式。市民只要记一个号码,有事只需打一次电话,59个职能部门24小时全天候解决难题。

  日前,记者来到设在门头沟区政府办公院里的为民服务中心。12个坐席上,接线员头戴耳机,全神贯注接听。下午1时,记载显示当日接进的电话已有117个,每一个都在电脑上有办理过程,闪红灯的是已转到相干部门处理,闪黄灯的是处理中,绿灯则表现处理完毕。

  “我们每天、每周、每月都要做信息分析,查看热门、分析问题,把统计数据供给给区领导及相干部门,群众反响集中的问题能够及时得到解决。”数据采集员朱琳举了个例子:去年11月3日大雪降温,当天热线骤然增多,一天接了1500个电话,其中有800个询问供暖问题,区应急办紧急安排,热力公司24小时检修,保障了11月5日提前供暖。

  “服务热线为政府及时懂得社情民意、妥当处理各种问题争取了主动,”据为民服务中心负责人马忠华介绍,61696156不仅是市民的求助热线,还成为政府督办热线。年末,区委根据热线“接单率、满意率、办结率”考核59个区政府职能部门的工作,如有办事推诿、群众满意率低等问题,区纪委将问责。

  在整合政府职能部门服务的基础上,为民服务热线还进一步发掘公共服务资源,开通健康咨询、法律咨询两条特点公益服务专线。每周二由卫生局选派全科专家、每周五由司法局选派专业律师到现场值机,目前已有51名专家供给了231次解答。

  此外,从市民需求出发,为民服务热线还供给搬家、家电维修、美容美发、保洁服务、敬老院等信息咨询服务,由政府挑选有资质的企业加盟,制定服务标准,百姓打分,决定企业去留,目前有59家企业供给9大类、74项服务。

  一条热线,不仅融合了政府、企业、社会组织全方位服务,更拉近了政府与市民之间的距离。一年来,61696156共受理市民求助事项4.3万件,接单率100%、办结率92%、办结事项的群众满意率高达99%。

  图为根据居民热线反响的问题,市政工人修补了中门寺街道一处路面下陷。

  杜贺摄

  短评

  化繁为简更便民

  砚洪

  59条热线统一为一条,化繁为简,方便了群众,进步了效率。这背后凸显的是党和政府的服务意识。

  谁都有过难处,谁都有过求助,如何在最短的时间得到满意的答复和赞助?门头沟区做出了有益的尝试。

  整合政府、市场、社会三方资源形成的这个信息服务平台,实现了与群众互联互通,专业人员接听,有问必答,有求必应。这条亲民、爱民、为民的热线,拉近了市民和政府的距离。

  国民是衣食父母,群众利益无小事。时刻把群众的冷暖安危放在心上,海淀搬家公司,充分考虑到群众的利益诉求,崇文搬家公司,切实去办顺民意、解民忧、惠民生的实事,朝阳搬家公司,体现的是我党全心全意为国民服务的宗旨,同时会博得群众的信任与支撑,形成宏大的向心力和凝聚力。

  把群众放在心上,群众才会把我们放在心上;把群众当亲人,群众才会把我们当亲人。

来自:北京搬家公司(www.syzb.net.cn/)


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